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客户满意已是我们的宗旨丨中国重汽亲人服务,关怀备至,温暖相随!

南阳市兴耀达汽车销售服务有限公司发布时间:2022-03-14 21:41:39

品质是基础,服务是保障。在商用车竞争日益激烈的情况下,除了提升产品力,服务力更是成为各个品牌抢夺市场的新赛道。中国重汽“亲人服务”品牌,经过多年的积淀与发展,成为用户心中的信赖首选,赢得行业市场的一致好评。

重汽“亲人服务”不单单只是一句口号,是行动,是责任,更是每一位重汽人的态度。对重汽服务人员来说,外出救援,是对维修技术的考验;配件供应,考验着对客户反馈故障信息的综合判断。每一次的车辆抢修工作,就如同上战场一般,争分夺秒,有召必达。

临近春节前的一个下午,宁跃服务站在紧张忙碌之时接到了客户刘师傅的求助电话。刘师傅表示自己车子的前轮出现了问题,无法正常行驶。接到电话后,服务站一边电话安抚,一边向客户落实信息并引导客户正确放置三角牌、撤离到安全区域。在通过客户提供的故障照片基本判断该车存在后轮卡滞、刹车抱死等相关故障后,立刻给出解决方案并安排站内人员准备外出



急客户所急,想客户所想,客户的困难就是我们应该挑的担子。到达救援现场后,经过工作人员的仔细检查,最终很快落实到了故障点为右前轮轴承卡滞,并第一时间将配件用料信息报配件中心库,进行备料。

配件工作人员整装待岗,在接到外出救援小组从抢修第一线发来的信息后,积极组织配件,还为外出作业的舟全重汽杭州中心库细心的准备好了轮毂黄油,体现出配件工作人员工作的一丝不苟,快速有章法以及专业度。事后拆解出来的配件,基本符合来自现场抢修师傅的判断,为抢修师傅的硬核实力点赞。

打赢一次战斗不算什么,我们要的是,面对每一次的抢修战斗都要打赢。赢在专业,赢在公司各岗位之间的通力配合,更赢在亲人服务政策的理念。重汽的“亲人服务”政策,不仅考虑到客户的痛点,更是从服务站的关切点出发,为用户解决运输途中车子抛锚等问题;并且确定因用户原因造成的故障,给予服务站外出补助,让服务站无后顾之忧,从政策层面,全力支持服务站打赢每次抢修战斗。

亲人关怀,是对用户的承诺,“亲人服务”一直在路上。通过一次次为客户提供无微不至的“亲人服务”,中国重汽让用户感受到了亲人的感觉、回家的温暖,真正践行了“客户满意是我们的宗旨”。


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