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数千公里全程守护,用行动落实“客户至上”

天津汇德威汽车科技有限公司-(欧航)发布时间:2023-12-07 08:47:39

数千公里全程守护,用行动落实“客户至上”

近期,正值全国降温之际,在内蒙古锡林郭勒盟发生了一件暖心的故事。来自海南的王先生,驾驶欧航冷藏中卡从海口出发,纵贯全国3000公里到锡林郭勒盟采购新鲜羊肉,但在地广人稀的地区,车辆出现无法挂倒挡的故障,此时欧航欧马可的服务商上演了一幕温暖的故事。


以用户为中心 

快速响应彰显服务水平




王先生作为海南省冷链物流协会会长,在冷链运输行业深耕已久。本次驾驶欧航冷藏中卡,是王先生跑的最远的一次车程,行驶到锡林郭勒盟时,出现了故障。王先生立即拨打了400热线请求救援,因为地处地广人稀的区域,最近的服务商也有200公里的距离。即使距离太远,但欧航欧马可服务商接到通知后,备齐专业工具,第一时间安排外出救援,全程高速,仅用了3个小时的时间便到达王先生故障地点。


欧航欧马可服务商到达的第一件事,便是把暖心餐交到客户手里,让客户在寒冷中迅速获得温暖的能量。随即经过10分钟的检查,欧航欧马可服务商发现是连接螺丝脱落导致,经过专业处理,排除故障,顺便为客户加了玻璃水,保证遥远的路途能有清晰的视野,保障驾驶安全。

欧航欧马可将“以用户为中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中,不断提升专业素养,以更快的响应速度、更强的救援能力,提升服务保障水平,确保用户畅行无忧。




以用户为中心 

人文关怀彰显服务温度




“真是实心实意为我服务,还告诉我沿途服务区可以免费用餐,有些意外,在距离海口3000多公里的位置居然能享受到家人般的服务,真正兑现了“全程无忧”服务承诺,今后我肯定会再买欧航中卡。”谈及本次服务,王先生十分满意。

为保证运输全程无忧,欧航欧马可坚持闭环服务,预约保养1小时闭环、简单故障2小时闭环、一般故障4小时闭环,本次救援结束后,欧航欧马可服务人员当天回访,追踪王先生车辆故障解决情况,确保行车安全无忧。“救援结束后,服务人员当天对我进行了回访,让我感到十分贴心,服务人员家人般的关怀,让我更加安心和省心。”

欧航欧马可用实际行动践行“客户至上”服务理念,用户的安全出行是欧航欧马可服务不断创新、不断完善的动力和目标。快速响应、技术专业、服务热情,欧航欧马可用实际行动展现了真正的客户至上。

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