春节坚守服务用户，福田为您保驾护航

四川鑫盛宏顺汽车销售服务有限公司发布时间：2024-02-27 17:59:47

春节，是中国人心中最为重要的传统节日，是家人团聚、欢声笑语的时刻。然而，在福田汽车的大家庭里，有那么一群人，在春节期间，心里依然惦念着用户，他们选择在这个特殊的时刻服务用户，他们以实际行动，诠释着福田汽车以用户为中心的服务理念，展现着企业对于用户需求的深度关怀与承诺。

福田在行动，春节为用户保驾护航

春节期间，福田汽车有2010家实体服务站24小时职守，全天候为用户提供维修、保养服务；客服中心也7*24小时全天提供用户服务，为用户提供咨询、解答和回访服务。是福田的维修人员与客户服务团队的坚守，让福田的服务品质在寒冷的冬日里熠熠生辉。下面，就让我们听听他们的春节故事，感受他们的敬业与担当。

除夕上午，400接到一位欧马可车主的电话，他在路上遇到剐蹭，车辆后视镜损坏，为了安全考虑，故咨询服务站是否有配件。400第一时间向市场部中台落实情况，在当地的区域服务站均无储备情况下，多次协调给到客户配件，让客户顺利踏上了归家的路。

除夕凌晨，一辆运快递的奥铃货车在山东省潍坊地区遭遇防冻液管损坏，于是客户拨打福田全程无忧热线，请求救援。客服中心启动春节保障机制，紧急协调就近服务站解决车辆问题，服务站接到系统派单后3分钟内联系客户了解情况。面临站内无此配件储备、应急维修无法解决实际故障、快递须在早上8点前送达等多种紧急情况，服务站与市场部齐心协力，在凌晨3点30分，服务站人员开车从附近城市将配件带回，一小时内解决车辆故障修复，并保障用户安全上路。

正月初一，一位图雅诺车主致电表示因要开长途，需预约进站保养，400热线在送上新年祝福的同时第一时间联系值守的服务站，确定好值守服务站后，回访客户约定进站时间，服务站也准时给客户做完保养并赠送新年福字，赢得了客户 “寒冷挡不住服务的脚步，寒风吹不散服务的温度”的高度评价。

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像以上的示例还有很多，春节期间处理客户抱怨与救援管理的员工，高效、快速解决客户问题，全面推动可视化救援业务，合计解决客户抱怨520余起、完成救援6000余起，持续提升客户满意度，保障福田客户度过一个安康祥乐的春节。

海外交付开门红，“福田速度”贺新春

与此同时，福田汽车在“一带一路”沿线国家的订单交付工作也在紧锣密鼓地进行。赞比亚大客户在短期内快速复购150台最新款重卡将在2月6日发车，福田汽车的售后及技术团队驻守赞比亚，安排了新产品培训及第一批交付订单的服务保障工作。此次交付，客户对交付周期提出了特殊的要求，必须在1个月内完成交付。交货期紧张，还要保障交付质量，海外重商业务部组织成立专项小组，重商业务部、订单管理部、订单物流部、专用车业务部、品牌部、质量部、服务配件、财务管理部、金融业务部等一线后台部门通力协作，争分夺秒推动交付的各个环节，并在14天完成了车辆底盘高质量交付，创下福田交车周期最短的记录。此外，尼日利亚大客户也将有120台重卡于2月8日发车，福田售后及技术团队，在当地做好交付订单的服务保障工作。福田汽车海外大订单的交付，彰显了海外市场对福田汽车的深度认可。本次交付，不仅体现了福田汽车对海外用户的高度重视，更展现了公司在践行“一带一路”倡议中的坚定决心和显著成果！

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