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急客户之所急——长平专线服务风雨无阻
长沙长平汽车销售有限公司发布时间：2016-11-24 16:11:44
2016年11月 13日晚9点左右，长沙长平服务站接到红岩厂400派工电话：在长沙县东十路处有一台红岩杰狮车发动机故障无法正常行驶，用户抱怨很大，也非常着急！经与用户电话沟通中得知：该车装满圆通物流双十一快递，第二天中午前必须运输到深圳，否则要被扣除该车运费5000元，该用户反映发动机后处理故障前天刚在深圳服务站处理过，刚运输一趟就出现同样问题。
长平服务站了解以上情况后，立即组织救援，一边安抚用户情绪，一边立刻指派维修技师陈旺华、高级电工彭朋带好相关配件第一时间赶往现场。按实际路程及准备时间计算，加之当晚天气寒冷且下着大雨，至少要30分钟左右才能到达，但是两位服务人员在20分钟内就赶到了现场并马上冒雨进行抢修。
经过1小时左右的排查维修，发动机故障终于排除，为用户换回了经济损失。看到服务人员能火速赶到并冒雨维修，衣服已经湿透，这场面、这情景、使该车用户及现场观众十分感动！表示对红岩售后服务非常满意，红岩杰狮买得值，以后可以放心使用了。
通过此次维修案例，我们深刻的认识到：在以后维修中，只要站在用户角度换位思考，沟通好用户，急用户之所急，及时快捷提供服务，就一定能交好红岩用户这个朋友群体，赢得口碑，不断扩大红岩品牌影响力。长平公司始终坚持“24小时服务”宗旨，快速高效、风雨无阻，无愧于上汽红岩厂家授予的“专线服务保障先锋”称号。
长沙长平汽车销售有限公司
公司地址：湖南省长沙市长沙县榔梨街道东升路68号湖南长平车身制造有限公司厂内
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