“天路”上的福田商务车

甘肃黄河新盛汽车销售服务有限公司发布时间：2016-06-05 11:48:21

天路”上的福田商务车

在四川西南有一条进藏公路，举世闻名，是中国最危险的公路，号称“天路”（318国道），此路一路山峦起伏、大渡河河流湍急、山高弯急，路途艰辛且多危险，雪峰突立，谷处山峦起伏跌宕，纵横交错，海拔平均3000米以上。

从雅安启程的那一刻起便开始演绎让你一生难忘的路程……是旅游探险爱好者极乐所在。

此路被视为车辆的戒区，各汽车商家也禁止销售车辆到该区域，此区域客户用车基本为进口四驱越野车辆。而作为福田商务车图雅诺、蒙派克勇挑极限，15年起销售的车辆中，有120台旅游线路车常年行驶在此线路上。

自客户提车那时起，作为福田全程关爱，一路无忧的服务理念和对用户的承诺，先后完善服务保障网络，在泸定、康定318国道设立两家服务站，确保客户车辆的售后服务保障能力。体现了福田对图雅诺良好的车辆品质自信及强大的售后保障能力。

2016年2月的一天，有客户致电服务站及成都销售单位求救，电话中，客户说，十几台车辆不能启动，显得十分焦急。服务站工作人员在与客户沟通中了解到，客户车辆故障发生地点在康定跑马上山上，山上突降大雪，气温聚降，在如此恶劣的环境下，可想客户的焦急心情。

客户的电话就是警情，客户的需求就是我们的职责。市场部与销售单位协商，立即启动处理预案，安排就近服务站及时派出维修人员前往现场处置。

服务维修人员不顾崎岖的山路，冒着风雪驾车行驶100多公里，赶到客户位置现场为客户处置车辆问题，同时协调各方资源及时跟进。后经现场检查发现因气温低，客户燃油标号不达标，高海拔原因，造成客户车辆不能启动，服务维修人员在寒冷的冰雪中，注意给客户车辆排除故障，及时解决客户问题。

5月份蒙派克E客户李师傅到康定伟华服务站检修离合器片，在维修人员更换离合器片时，发现发动机凸轮轴后堵盖处有轻微渗油，类似情况一般不会引起维修人员注意，但细心的维修师傅本着为客户负责的态度，对发动机全面检查，发现加油口、油底壳垫、气缸盖垫处都有细微机油外渗现象，根据此现象，维修人员判断，此发动机内产生的压力过高，造成各部件衔接密封处出现机油外泄情况。

经与客户沟通交流使用情况，及对发动机的进一步试车检查，发现发动机机油外挂呼吸器存在不畅情况，经拆检发现，呼吸器由于灰尘堵塞，使发动机内废气不能排除，造成机体内废气压力过大，致使发动机各处出现渗油状况，如不及时发现排除故障，将造成发动机过度磨损甚至报废可能。

服务站细心的检查、精湛的维修技术，良好的服务意识赢得客户的认可。

在天路川藏线上，山上零下十几度低温与山下十几甚至二十余度的温差恶劣气候条件和极端地理条件下，福田商务车蒙派克、图雅诺高品质赢得客户信赖。

藏区同胞被福田强大的售后保障能力折服。福田商务车一定会保障客户车辆安全使用，满足客户需求，诠译 “全程关爱、一路无忧”的服务理念。