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石家庄荟萃汽车销售技术服务有限公司发布时间:2018-10-20 08:10:56
有没有在销售工作中,常常被客户扒得“一丝不挂”?
有没有议价的必杀技?
经验告诉我们议价过程中最行之有效的技巧是:利用专注的倾听和温和的态度,博得对方好感。
在议价协商的过程中,一味的放价、底线成交,委曲求全并非制胜的武器,要嘛谈崩!要嘛低利润!即使取得了这次成交,也难保后期的满意度和忠诚客户的培养。
因此销售顾问在协商过程中,应仔细的倾听对方说明,在争取自身利益的过程中,可利用所获取的对方资料,合理的进行谈判(结合使用模糊报价技巧)。
即说之以理,动之以情,审之以法。
1.顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈
2. 价格商谈的时机不对,往往是战败和低利润产出的最主要最直接的因素
3. 应对顾客询问价格要有策略
在值班时往往会遇见顾客第一次来店,刚进门不久,就开始询问底价 ……“这车多少钱?” “……” “能便宜多少?”很多时候兄弟们会很开心!“阿耶~!这是……”
结果可想而知!底价失守、没有单件、没有延保!实际上客户只是在询价,而我们却傻傻分不清楚。此时争取时间很重要,为自己和顾客留下空间和余地,沟通过程中注意细节给顾客的感觉。
1、注意观察顾客询问的语气和神态
2、简单建立顾客的舒适区
3、禁忌立即进行价格商谈
4、询问顾客对应话术
▲您以前来过吧?(了解背景)
▲您以前在我们店或其它地方看过该车型没有?(了解背景)
▲您买车做什么用途?(刺探顾客的诚意)
▲您已经决定购买该车型了吗?(刺探顾客的诚意)
▲您为什么看中了这款车? (刺探顾客的诚意)
▲您打算什么时间买? (刺探顾客的诚意)
通过观察、询问后判断:顾客是认真的吗?顾客已经选定车型了吗?顾客有没有去其他4S店询问过价格?顾客能现场签单付款吗?顾客带钱了吗……
如果顾客不是真正的价格商谈,则应先了解顾客的购车需求,然后推荐合适的车型(推荐打包车型的好时机!)请顾客决定。对应话术:
▲“关键是您先选好车,价格方面保证让您满意。”
▲“选一部合适的车,对您是最重要的,要不然,得后悔好几年。”
▲“我们每款车都有一定的优惠,关键是您要根据您的用车要求,我帮您参谋选好车,然后给您一个理想的价格;要不然,谈了半天价,这款车并不适合您,那不是耽误您的功夫嘛。”
▲“这款车我就是给您再便宜,要是不适合您,那也没用啊!所以,我还是给您把几款车都介绍一下,结合您的要求,您看哪款比较适合,咱们再谈价格。您看好吗?”
▲“我做车好几年了,要不帮你做个参谋,根据您的要求推荐几款车?”
看完此篇文章,你应该可以清楚,想要成为优秀的谈价高手,只需要两招:
1、学会应用谈价的技巧和话术;
2、控制好谈价的节奏和时机。
任何行业的高手,都需要经历学习、认知、实践、掌握的过程,悟修分享的技巧,是帮助大家节省寻找知识的时间,请记得,悟“到”要修,不修自废。
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